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お知らせ

よくあるご質問

注文内容を変更・キャンセルしたいです。

商品の発送前であれば、キャンセルをお受けすることが可能です。メールもしくはお電話にてご連絡ください。
商品発送後のキャンセルはお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。
また、ご注文完了後の商品の変更はに関しては、一度ご注文を取消して再度ご注文頂くようになります。

注文してから届くまで何日ぐらいかかりますか?

商品の発送は、ご注文(ご入金)頂いた日の翌日より(土・日・祝日を除く)営業日数5日以内に発送させて頂いております。

配達日・時間の指定は出来ますか?

はい、可能でございます。
商品の購入手続き際に、ご希望の配達日・時間を指定することができます。
また、お急ぎでのご利用の場合などはご注文前に一度当サイトに電話にてお問合わせ頂くようお願い申し上げます。

当サイトは年末年始・ゴールデンウィーク・お盆中は長期休業となります。連休中は業務が停止し、連休明け以降の順次手配となります。
あらかじめご了承ください。

領収書はもらえますか?

はい、お渡しできます。
個人情報と環境負荷軽減の為、電子領収書の発行とさせていただいております。ご希望の場合は、商品の購入手続き際に「領収書に関して」で選択して頂き、備考欄に「宛名」と「但し書き」を必ず記入してください。但し書きのご指定がない場合は「タオル代」で発行いたします。発送後メールにてお送りさせていただきます。

ギフト包装の場合、値札や明細書の表示はどうなりますか?

値札につきましては、包装前に必ず取り除いております。
明細書につきましては、同梱しておりません。
なお、明細書の別途郵送は行っておりませんので、ご注文内容や配送状況はご注文時の返信メールやサイトのマイページにてご確認ください。

贈り物用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか?

ギフト包装承ります。ギフト包装の詳細につきましては、ショッピングカートにイメージ写真を掲載しておりますので、こちらをご覧ください。
配送につきましても、ご注文のお客様にお送りすることも、贈られるお相手様に直接お送りする事もできますので、是非ご利用ください。

商品を返品したいです。

品質管理及び発送には十分留意しておりますが、万が一商品の間違いや破損、汚損、キズ等がありました際は、商品到着後一週間以内にご連絡ください。送料弊社負担にて至急良品と交換させていただきます。事前に必ずメールまたはお電話にてお知らせください。
但し、お客様都合(サイズ間違い、イメージと違う等)による返品、交換は承る事が出来ません。
通信販売は、クーリングオフ対象外となりますのでご注文の際には、商品をよくお確かめの上でお買い求め頂きますようお願い致します。 

支払い方法にはなにがありますか?

クレジットカード払い、銀行振込、郵便振替からご利用いただけます。

料金支払後の返金処理についてどのようになっていますか?

クレジットカードの場合は、キャンセル処理はこちらで行います。
キャンセル処理が遅れた場合は当月に引き落としがかかりますが、次月に返金処理が行なわれます。
銀行振込・郵便振替の場合は、お客様都合のキャンセルの場合、振込手数料はお客様負担での返金となります。
弊社都合の場合は、弊社負担にて返金させていただきます。

注文確認のメールや問い合わせの返事のメールが届きません

迷惑メール設定をされている場合は、当店からのメールが受信される様、設定をお願いいたします。
受信ドメインの設定に@tsumugi.by.shopserve.jpを設定頂きますようお願いいたします。

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